Política de cancelación y reembolsos. -
1 Tours de medio día y día completo. El Cliente puede cancelar su reserva con reembolso total hasta 48 horas antes del inicio del Tour. Dentro de las 48 horas previas al inicio, no corresponde reembolso de ningún tipo.
2 Tours multi-día. El 75% del valor pagado es reembolsable si el Cliente cancela con 6 o más días de anticipación al inicio del Tour. El 25% restante no es reembolsable en ningún caso, dado que cubre costos de logística y alojamiento comprometidos desde la confirmación de la reserva. Si la cancelación ocurre dentro de los 6 días previos al inicio, no corresponde reembolso alguno.
3 No presentación del Cliente (No-show). Si el Cliente no se presenta al punto de inicio del Tour, o no puede iniciarlo o completarlo por causas propias (incluyendo retrasos o cancelaciones de vuelos, enfermedad, problemas migratorios o personales), no corresponde reembolso, dado que los costos del servicio (personal, alojamiento, logística, entre otros) ya se encuentran comprometidos al momento de la reserva. Se recomienda al Cliente gestionar su resarcimiento a través de su seguro de viaje.
4 Fuerza mayor. Ante eventos de fuerza mayor que afecten la ejecución del Tour (bloqueos, paros, cierres de frontera, cancelaciones de vuelos, condiciones climáticas extremas, desastres naturales, emergencias sanitarias u otros eventos fuera del control razonable de las Partes), se seguirá el siguiente orden: (i) adaptación razonable del servicio, sin derecho a reembolso; (ii) si no es posible, reprogramación o Tour alternativo de valor equivalente; y (iii) si ninguna alternativa es viable, reembolso total en Tours de medio día y día completo, y de hasta el 75% del valor pagado en Tours multi-día, conforme a la cláusula 6.2.
5 Insatisfacción subjetiva. El reembolso procede únicamente cuando el Servicio no ha sido prestado o ha sido prestado de manera sustancialmente distinta a la contratada. La mera insatisfacción, disconformidad o valoración subjetiva del Cliente respecto de un Tour efectivamente prestado conforme a lo publicado (paisaje, clima, comida, alojamiento, composición del grupo, desempeño del guía, u otros aspectos de apreciación personal) no da derecho a reembolso, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la normativa de protección al consumidor y de la facultad discrecional de AIPLAN de otorgar compensaciones comerciales, sin que ello implique reconocimiento de responsabilidad.
6 Modificaciones aceptadas por el Cliente. Si el Cliente acepta por escrito (incluyendo correo electrónico o mensajería instantánea) una modificación o alternativa al servicio antes de su ejecución, dicha aceptación será vinculante y no dará lugar a reembolso por las diferencias entre lo originalmente contratado y lo aceptado, siempre que el servicio prestado corresponda a lo aceptado.
Todo reembolso aprobado se procesará al mismo medio de pago utilizado por el Cliente, dentro de los plazos razonables que requiera el procesador de pagos correspondiente.
7. Modificaciones operativas y decisiones de seguridad. -
El Operador podrá, por razones operativas, climáticas o de seguridad, modificar rutas, horarios, itinerarios, medios de transporte o alojamientos por otros de categoría igual o superior, y suspender, acortar o reprogramar total o parcialmente el Tour, sin que ello constituya incumplimiento, siempre que se preserve el contenido y valor esencial del Tour.
Las decisiones adoptadas de buena fe por el Operador para preservar la seguridad, integridad o salud de los pasajeros —incluida la decisión de no realizar, interrumpir o alterar sustancialmente un Tour— se presumen justificadas y no serán cuestionadas en cuanto a su oportunidad o conveniencia, dado que el Operador es el profesional habilitado y presente en el terreno al momento de tomar dicha decisión.
Cuando un evento de fuerza mayor genere costos adicionales de terceros (transfers alternativos, cruces fronterizos alternativos, noches extra de alojamiento, entre otros), el Cliente podrá optar entre aceptar la modificación asumiendo los costos adicionales debidamente documentados, o recibir el reembolso de los servicios no utilizados conforme a la cláusula 6.4, deducidos los gastos ya comprometidos y no recuperables.
8. Seguro de viaje. -
AIPLAN recomienda expresamente a todo Cliente contratar un seguro de viaje con cobertura médica, de evacuación y de cancelación antes de participar en cualquier Tour. La cobertura de riesgos personales del Cliente —incluyendo, sin limitar, accidentes, enfermedad, evacuación médica, pérdida de equipaje y cancelación de viaje— se canaliza a través del seguro de viaje que el propio Cliente contrate. El Cliente participa en los Tours bajo su propia responsabilidad respecto de dichos riesgos.
