Terminos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO PARA CLIENTES

Plataforma AIPLAN (www.aiplan.lat)

Los presentes Términos y Condiciones (los “T&C”) regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica AIPLAN, disponible en www.aiplan.lat y sus canales asociados (la “Plataforma”), por parte de los usuarios que buscan, reservan y/o adquieren tours, experiencias y servicios turísticos (los “Tours” o “Servicios”) ofrecidos por operadores turísticos independientes (cada uno, el “Operador”) habilitados en Bolivia.

Al acceder a la Plataforma, crear una cuenta, reservar un Tour o realizar un pago, usted (el “Cliente”) declara haber leído, comprendido y aceptado estos T&C en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna disposición, no deberá utilizar la Plataforma ni reservar Tours a través de ella.

1. Quiénes somos y qué rol cumple AIPLAN. -

AIPLAN LLC (“AIPLAN”, “nosotros”) es la titular y operadora de la Plataforma, a través de la cual promociona, comercializa, gestiona reservas y procesa pagos de Tours ofrecidos por Operadores turísticos independientes, legalmente habilitados para prestar servicios turísticos en Bolivia.

AIPLAN actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre el Cliente y el Operador. AIPLAN no es la organizadora, prestadora, propietaria ni revendedora de los Tours: estos son diseñados, organizados y ejecutados íntegramente por el Operador, bajo su propia responsabilidad. La Plataforma es un canal de conexión, reserva y cobro.

Cada Operador publicado en la Plataforma es una empresa independiente, ajena a AIPLAN, que cuenta con sus propias licencias, permisos y habilitaciones para prestar servicios turísticos en Bolivia.

2. Elegibilidad y cuenta. -

Para reservar un Tour, el Cliente debe ser mayor de edad (o contar con la autorización de su representante legal) y proporcionar información veraz, completa y actualizada. El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta.

3. Información de los Tours. -

La información, descripciones, itinerarios, fotografías y demás contenido de cada Tour publicado en la Plataforma son proporcionados por el respectivo Operador, quien es el único responsable de su veracidad, exactitud y actualidad. AIPLAN no garantiza la exactitud absoluta de dicha información, sin perjuicio de las gestiones razonables que realiza para verificarla.

4. Reserva y Precio. -

El Cliente puede reservar un Tour a través de la Plataforma seleccionando la fecha, número de participantes y demás condiciones disponibles. El precio mostrado al momento de la reserva (el “Precio Final”) incluye el valor del Tour y los cargos correspondientes al uso de la Plataforma, y se expresa en dólares de los Estados Unidos de América (USD), salvo que se indique otra moneda.

El Precio Final puede variar entre distintas fechas, temporadas o Tours. El precio confirmado al momento de completar la reserva es el que resulta aplicable y vinculante; los precios exhibidos antes de la confirmación tienen carácter referencial y pueden actualizarse.

La reserva se entiende confirmada una vez que el Cliente recibe la confirmación de pago y de disponibilidad a través de la Plataforma o por correo electrónico.

5. Pago. -

El Cliente debe pagar el 100% del Precio Final al momento de confirmar la reserva, mediante los métodos de pago habilitados en la Plataforma. AIPLAN procesa el pago en su calidad de intermediario de cobro por cuenta del Operador correspondiente.

El Cliente es responsable de verificar que los datos de pago sean correctos y de contar con fondos y autorización suficientes para la transacción. AIPLAN podrá utilizar proveedores externos de procesamiento de pagos, cuyos términos y condiciones también resultan aplicables a la transacción.

6. Política de cancelación y reembolsos. -

6.1 Tours de medio día y día completo. El Cliente puede cancelar su reserva con reembolso total hasta 48 horas antes del inicio del Tour. Dentro de las 48 horas previas al inicio, no corresponde reembolso de ningún tipo.

6.2 Tours multi-día. El 75% del valor pagado es reembolsable si el Cliente cancela con 6 o más días de anticipación al inicio del Tour. El 25% restante no es reembolsable en ningún caso, dado que cubre costos de logística y alojamiento comprometidos desde la confirmación de la reserva. Si la cancelación ocurre dentro de los 6 días previos al inicio, no corresponde reembolso alguno.

6.3 No presentación del Cliente (No-show). Si el Cliente no se presenta al punto de inicio del Tour, o no puede iniciarlo o completarlo por causas propias (incluyendo retrasos o cancelaciones de vuelos, enfermedad, problemas migratorios o personales), no corresponde reembolso, dado que los costos del servicio (personal, alojamiento, logística, entre otros) ya se encuentran comprometidos al momento de la reserva. Se recomienda al Cliente gestionar su resarcimiento a través de su seguro de viaje.

6.4 Fuerza mayor. Ante eventos de fuerza mayor que afecten la ejecución del Tour (bloqueos, paros, cierres de frontera, cancelaciones de vuelos, condiciones climáticas extremas, desastres naturales, emergencias sanitarias u otros eventos fuera del control razonable de las Partes), se seguirá el siguiente orden: (i) adaptación razonable del servicio, sin derecho a reembolso; (ii) si no es posible, reprogramación o Tour alternativo de valor equivalente; y (iii) si ninguna alternativa es viable, reembolso total en Tours de medio día y día completo, y de hasta el 75% del valor pagado en Tours multi-día, conforme a la cláusula 6.2.

6.6 Insatisfacción subjetiva. El reembolso procede únicamente cuando el Servicio no ha sido prestado o ha sido prestado de manera sustancialmente distinta a la contratada. La mera insatisfacción, disconformidad o valoración subjetiva del Cliente respecto de un Tour efectivamente prestado conforme a lo publicado (paisaje, clima, comida, alojamiento, composición del grupo, desempeño del guía, u otros aspectos de apreciación personal) no da derecho a reembolso, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la normativa de protección al consumidor y de la facultad discrecional de AIPLAN de otorgar compensaciones comerciales, sin que ello implique reconocimiento de responsabilidad.

6.7 Modificaciones aceptadas por el Cliente. Si el Cliente acepta por escrito (incluyendo correo electrónico o mensajería instantánea) una modificación o alternativa al servicio antes de su ejecución, dicha aceptación será vinculante y no dará lugar a reembolso por las diferencias entre lo originalmente contratado y lo aceptado, siempre que el servicio prestado corresponda a lo aceptado.

Todo reembolso aprobado se procesará al mismo medio de pago utilizado por el Cliente, dentro de los plazos razonables que requiera el procesador de pagos correspondiente.

7. Modificaciones operativas y decisiones de seguridad. -

El Operador podrá, por razones operativas, climáticas o de seguridad, modificar rutas, horarios, itinerarios, medios de transporte o alojamientos por otros de categoría igual o superior, y suspender, acortar o reprogramar total o parcialmente el Tour, sin que ello constituya incumplimiento, siempre que se preserve el contenido y valor esencial del Tour.

Las decisiones adoptadas de buena fe por el Operador para preservar la seguridad, integridad o salud de los pasajeros —incluida la decisión de no realizar, interrumpir o alterar sustancialmente un Tour— se presumen justificadas y no serán cuestionadas en cuanto a su oportunidad o conveniencia, dado que el Operador es el profesional habilitado y presente en el terreno al momento de tomar dicha decisión.

Cuando un evento de fuerza mayor genere costos adicionales de terceros (transfers alternativos, cruces fronterizos alternativos, noches extra de alojamiento, entre otros), el Cliente podrá optar entre aceptar la modificación asumiendo los costos adicionales debidamente documentados, o recibir el reembolso de los servicios no utilizados conforme a la cláusula 6.4, deducidos los gastos ya comprometidos y no recuperables.

8. Seguro de viaje. -

AIPLAN recomienda expresamente a todo Cliente contratar un seguro de viaje con cobertura médica, de evacuación y de cancelación antes de participar en cualquier Tour. La cobertura de riesgos personales del Cliente —incluyendo, sin limitar, accidentes, enfermedad, evacuación médica, pérdida de equipaje y cancelación de viaje— se canaliza a través del seguro de viaje que el propio Cliente contrate. El Cliente participa en los Tours bajo su propia responsabilidad respecto de dichos riesgos.

9. Altitud y condiciones naturales. -

Muchos de los Tours ofrecidos en la Plataforma se desarrollan en zonas de gran altitud, que pueden superar los 4.500 metros sobre el nivel del mar. El Cliente es responsable de evaluar su aptitud física y médica para participar, incluyendo la eventual consulta médica previa. Ni el Operador ni AIPLAN serán responsables por malestares, enfermedades o consecuencias derivadas del mal de altura (soroche) ni de condiciones de salud preexistentes del Cliente, sin perjuicio del deber del Operador de prestar asistencia razonable.

Si el Cliente solicita reducir, interrumpir o modificar el Tour por decisión propia o por razones personales o de salud, no corresponde reembolso por los servicios no utilizados, dado que los costos correspondientes ya se encuentran comprometidos.

10. Responsabilidad. -

Los Tours son organizados, coordinados y ejecutados por el Operador, quien es el único responsable de su prestación, así como de la conducta de su personal, guías, choferes, contratistas y proveedores. El Operador declara mantener vigentes las licencias, autorizaciones conforme a la normativa boliviana aplicable a su actividad.

AIPLAN no organiza, ejecuta ni supervisa los Tours, y no garantiza su calidad, idoneidad, seguridad, disponibilidad o ejecución efectiva, siendo esto responsabilidad exclusiva del Operador. La responsabilidad de AIPLAN se limita a su rol de intermediación tecnológica, promoción, gestión de reservas y procesamiento de pagos a través de la Plataforma.

Ni el Operador ni AIPLAN serán responsables por: (a) hechos atribuibles exclusivamente a la conducta, negligencia o decisiones del Cliente, incluida la inobservancia de instrucciones de seguridad; (b) pérdida, robo o daño de objetos personales bajo custodia del Cliente; (c) condiciones de salud preexistentes o mal de altura, conforme a la cláusula 9; (d) hechos de terceros ajenos a la operación del Tour; (e) eventos de fuerza mayor conforme a la cláusula 6.4; y (f) riesgos inherentes a la naturaleza de la actividad, debidamente informados y aceptados por el Cliente.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la normativa boliviana de protección al consumidor reconoce al Cliente, los cuales no son limitados por estos T&C.

11. Reclamos. -

Todo reclamo relacionado con un Tour deberá canalizarse a través de los medios de contacto de la Plataforma. AIPLAN trasladará el reclamo al Operador correspondiente y realizará una evaluación con base en la evidencia disponible (comunicaciones con el Cliente, vouchers, itinerarios, fotografías, reportes, entre otros), comunicando al Cliente una respuesta en un plazo razonable.

Si el Cliente aceptó por escrito una modificación o alternativa del servicio antes de su ejecución conforme a la cláusula 6.7, dicha aceptación será considerada en la evaluación del reclamo.

12. Contracargos y disputas de pago. -

Ante cualquier inconveniente con una reserva, se recomienda al Cliente contactar primero a AIPLAN a través de los canales de la Plataforma antes de iniciar un contracargo (chargeback) ante su banco o emisor de tarjeta, a fin de gestionar una solución directa y más ágil. AIPLAN podrá presentar ante el procesador de pagos la evidencia correspondiente a la transacción y a la política de cancelación aplicable.

13. Conducta del Cliente. -

El Cliente se compromete a utilizar la Plataforma de buena fe, proporcionar información veraz, respetar las instrucciones de seguridad impartidas por el Operador durante el Tour, y abstenerse de todo uso fraudulento, abusivo o contrario a la ley.

14. Reseñas y contenido generado por el Cliente. -

El Cliente podrá publicar reseñas, calificaciones, comentarios y fotografías sobre los Tours a través de la Plataforma. Al hacerlo, otorga a AIPLAN una licencia no exclusiva para utilizar, reproducir y mostrar dicho contenido en la Plataforma y sus canales de promoción. El Cliente declara que dicho contenido es de su autoría o que cuenta con los derechos necesarios para compartirlo, y se compromete a no publicar contenido difamatorio, falso, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.

15. Protección de datos personales. -

AIPLAN trata los datos personales del Cliente conforme a la normativa aplicable y al derecho constitucional a la protección de datos (hábeas data), únicamente para las finalidades de gestión de la reserva, el pago y la comunicación con el Cliente. Los datos del Cliente necesarios para la prestación del Tour serán compartidos con el Operador correspondiente, quien deberá utilizarlos exclusivamente para dicha finalidad, absteniéndose de emplearlos para fines de marketing propio o de comercializarlos.

16. Propiedad intelectual. -

La Plataforma, su diseño, marcas, logotipos y contenidos propios son de titularidad de AIPLAN. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado.

17. Modificaciones a estos T&C. -

AIPLAN podrá modificar estos T&C en cualquier momento, publicando la versión actualizada en la Plataforma. Las modificaciones no afectarán las reservas ya confirmadas con anterioridad a su entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de modificaciones implica su aceptación.

18. Divisibilidad. -

Si alguna disposición de estos T&C fuese declarada nula, inválida o inoponible, las demás conservarán plena validez.

19. Ley aplicable y jurisdicción. -

Estos T&C se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. Toda controversia se procurará resolver, en primer término, mediante negociación directa y de buena fe entre el Cliente y AIPLAN a través de los canales de contacto de la Plataforma. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos y vías que la normativa boliviana de protección al consumidor reconoce al Cliente.

20. Contacto. -

Para consultas, reclamos o notificaciones relacionadas con estos T&C, el Cliente puede contactar a AIPLAN a través de los canales de comunicación disponibles en la Plataforma.

 

Última actualización: 17/07/2026